ТФОМС Красноярского края

Телефон доверия

На территории Красноярского края работает круглосуточная многоканальная телефонная линия по вопросам оказания медицинских услуг - телефон доверия «Право на здоровье» 8 800 700 000 3.

Позвонив на телефон доверия «Право на здоровье», вы можете:

получить любую справочную информацию о работе учреждений здравоохранения и страховых медицинских организаций, работающих в системе ОМС Красноярского края;
получить необходимую консультацию по обязательному медицинскому страхованию, лекарственному обеспечению и другим волнующим вас темам. На ваши вопросы ответят специалисты Министерства здравоохранения Красноярского края, территориального фонда обязательного медицинского страхования Красноярского края, Главного управления здравоохранения администрации города Красноярска, страховых медицинских организаций;
высказать свое мнение по вопросам получения медицинской помощи;
в оперативном режиме получить необходимую помощь в случае выявления нарушений ваших прав при получении медицинской помощи в учреждениях здравоохранения Красноярского края.

Много вопросов – один номер телефона! 8 800 700 000 3 – реализуйте свое право на здоровье!

За два года работы на телефон доверия поступило более 25 000 обращений. Ежедневно операторы специализированного call-центра принимают до 40 звонков. По каждому обращению ведется активная работа - гражданам предоставляется необходимая консультативная помощь, справочная информация, поступившие жалобы и заявления рассматриваются и удовлетворяются в течение одного-двух дней. Позвонить на телефон доверия «Право на здоровье» 8 800 700 000 3 может каждый житель Красноярского края - причем абсолютно бесплатно и в любое удобное для него время, так как данный сервис работает круглосуточно.

Кроме того, в ночное время (с 21.00 до 08.00 часов) вы можете не только оставить свое сообщение или жалобу, но и прослушать автоинформатор, который предлагает к ознакомлению интересную и полезную информацию по следующим темам (выбор по соответствующей добавочной цифре):

телефоны экстренных оперативных служб;
о защите прав граждан в системе ОМС;
о работе телефона доверия «Право на здоровье»;
что включает в себя бесплатная медицинская помощь для будущим мам;
о дополнительной диспансеризации работающих граждан;
о Федеральном законе «Об обязательном медицинском страховании в РФ».

Результаты работы Телефона ДОВЕРИЯ за 2011г.

За период работы с 01.01.2011 по 31.12.2011 на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 8767 обращений (в среднем 24 обращения в сутки). Из них:
4974 (56,7 % от общего числа обращений на телефонную линию) обращений обработаны операторами call-центра,
1903 (21,7 %) – специалистами ТФОМС,
1461 (16,7%) – работниками страховых медицинских организаций,
375 (4,3 %) – специалистами министерства здравоохранения Красноярского края.

Доступность Телефона ДОВЕРИЯ:

В 2011 году на Телефон доверия обратилось 5260 жителей районных центров и сельской местности (60%).

Актуальность Телефона ДОВЕРИЯ:

В 2011 году в оперативном режиме устранены нарушения в МО края по 3462 обращениям застрахованных граждан.

Оперативность работы Телефона ДОВЕРИЯ:

В 2011 году 94% обращений, поступивших за сутки, обрабатывается в течение тех же суток.

Статистика обращений на Телефон ДОВЕРИЯ в 2011 г.

Организации-участники проекта		Жалобы и заявления	Справочная информация	Вопросы оказания медицинской помощи	Вопросы льготного лекарственного обеспечения	Вопросы страхования	Вопросы оказания дорогостоящей мед. помощи	Итого
call-центр		0	4590	208	34	142	0	4974	56,7%
ТФОМС		0	0	354	1449	100	0	1903	21,7%
Всего СМО		1	287	1118	17	38	0	1461	16,7%
	ЗАО МСО «Надежда»	1*	82	424	5	11	0	131	1,5%
	ООО МСК «Медика Восток»	0	102	354	4	5	0	465	5,3%
	ЗАО СО «КМС»	0	82	242	8	20	0	352	4,0%
	Филиал ОАО СК «Красноярск-РОСНО-МС»	0	15	56	0	0	0	71	0,8%
	Зеленогорский филиал ЗАО МАСК «МАКС-М»	0	0	2	0	0	0	0	0,0%
	Красноярский филиал "Страховая компания «Согласие – М»"	0	6	40	0	2	0	48	0,5%
МЗ КК		0	116	196	44	0	19	375	4,3%
ГУЗ г.Красноярска		0	4	23	0	0	0	27	0,3%
Центр медицины катастроф		8**	0	19	0	0	0	27	0,3%
Итого		9	4997	1918	1544	280	19	8767	100,0%
Итого		0,1%	57,0%	21,9%	17,6%	3,2%	0,2%	100%

* Жалоба на низкое качество лечения в МБУЗ «Сухобузимская ЦРБ» По результатам проведенных экспертиз качества жалобы признаны обоснованными.
** Обращения граждан на работу службы «Скорой помощи». Работа по обращениям проводилась специалистами Центра медицины катастроф.

Результаты работы Телефона ДОВЕРИЯ c 01.01.2012г. по 31.03.2012г.

За период работы с 01.01.2012 по 31.03.2012 г. на телефонную линию 8-800-700-000-3 поступило 1679 обращений (в среднем 18 обращений в сутки). Из них:
641 (38,2% от общего числа обращений на телефонную линию) звонок обработан операторами call-центра,
338 (20,1%) – специалистами ТФОМС,
578 (34,4%) – работниками страховых медицинских организаций,
108 (6,4 %)– специалистами министерства здравоохранения Красноярского края.

Статистика обращений на Телефон ДОВЕРИЯ за первый квартал 2012 г.

Организации-участники проекта		Жало-бы и заявле-ния	Прочие обращения	Справочная информация	Вопросы оказания медицинской помощи	Вопросы льготного лекарственного обеспечения	Вопросы страхования	Вопросы оказания дорогостоящей мед. помощи	Вне компетенции	Итого
call-центр		0	897	897	0	0	0	0	0	897	46,4%
ТФОМС		0	338	0	65	265	8	0	0	338	17,5%
Всего СМО		0	578	161	372	10	35	0	0	578	29,9%
	ЗАО МСО «Надежда»	0	259	111	140	6	2	0	0	259	13,4%
	ООО МСК «Медика Восток»	0	159	35	120	3	1	0	0	159	8,2%
	ЗАО СО «КМС»	0	121	13	75	1	32	0	0	121	6,3%
	Филиал ОАО СК «Красноярск-РОСНО-МС»	0	20	2	18	0	0	0	0	20	1,0%
	Зеленогорский филиал ЗАО МАСК «МАКС-М»	0	6	0	6	0	0	0	0	6	0,3%
	Красноярский филиал "Капитал -полис- М"	0	13	0	13	0	0	0	0	13	0,7%
МЗ КК		0	108	0	35	68	0	5	0	108	5,6%
ГУЗ г.Красноярска		0	5	0	5	0	0	0	0	5	0,3%
Центр медицины катастроф		0	9	0	9	0	0	0	0	9	0,5%
Итого		0	1935	1058	486	343	43	5	0	1935	100,0%
Итого		0,0%	100,0%	54,7%	25,1%	17,7%	2,2%	0,3%	0,0%	100%